Iara — o que mudou e a prova
Ajustes feitos hoje, 02/09, depois dos prints que vocês mandaram. Cada caso abaixo foi testado de novo no sistema.
Os quatro problemas
1. Respondia com um texto enorme antes de ouvir a pergunta
A cliente escreveu só: “Boom diaaa tudo bem?”
Antes
Um bloco de nove linhas sobre férias, datas e escolha entre Aska e Suemi, sem ela ter perguntado nada disso.
Agora
“Oi, tudo bem? Aqui é a Iara, assistente da Aska ❤️ Como eu posso te ajudar? ☺️”
O texto das férias estava travado como resposta obrigatória de abertura. Saiu. Agora as férias só entram na conversa quando a cliente pergunta por horário ou pela Aska, e em uma linha.
2. Ignorava o dia que a cliente pediu
A cliente escreveu: “Tem horário para sábado de manhã para fazer alongamento de cílios convencional e sobrancelha?”
Antes
Respondia sobre 15/09 com a Aska. Não falava de sábado, não falava de sobrancelha, e depois ainda perguntava “qual dia e horário você gostaria?” — que ela já tinha respondido.
Agora
“Não temos horários sábado de manhã, mas tenho um slot disponível sábado, 5 de setembro, às 14h. Pode ser para você? 🥰
Sobre sobrancelha: temos especialistas parceiras incríveis! Posso te conectar com a equipe para agendar?”
Conferimos na agenda: sábado 05/09 tem exatamente um horário livre, 14:00. A resposta bateu com a agenda de verdade. E os dois pedidos da mesma mensagem foram respondidos, cada um pelo caminho certo.
3. Dizia que não conseguia mandar lembrete
A cliente escreveu: “Pode me lembrar do horário um dia antes?”
Antes
“Infelizmente, não consigo enviar lembretes automáticos.” E logo depois repetia a data do horário duas vezes seguidas.
Agora
“Claro! O lembrete do seu horário vai chegar automaticamente um dia antes, pode ficar tranquila ☺️”
E quando a cliente respondeu “Ahhh ok”: “Qualquer coisa, estou aqui! 🫶🏻”
Era informação errada: o sistema manda lembrete um dia antes e outro duas horas antes. Agora ela sabe disso. E parou de repetir o que já tinha dito.
4. Respondia tabela de preços para quem só queria saber o próprio horário
A cliente escreveu: “Sei que tenho retorno pra manutenção da minha sobrancelha, mas não lembro o dia, você poderia me passar?”
Antes
Respondia com a tabela de sobrancelha: design R$90, henna R$100, tintura R$110, lamination R$200. A cliente não estava pedindo serviço novo.
Agora
Procura o horário dela e responde a data. Se não achar, fala “deixa eu confirmar isso com a equipe pra você ☺️” e passa para vocês. Sem tabela de preço e sem dizer que não tem acesso à agenda.
O que mudou por dentro
- Ela agora espera 60 segundos antes de responder, em vez de 8. Se a cliente estiver escrevendo várias mensagens seguidas, a Iara lê todas e responde uma vez só — foi o que a Suemi pediu.
- O bloco de férias saiu da abertura. Ele era obrigatório em toda primeira mensagem, e era isso que deixava a conversa com cara de robô.
- Ela reconhece o serviço pelo nome que a cliente usa. “Alongamento”, “convencional”, “fio a fio”, “volume”, “lash lifting” e “remoção” agora caem direto na Aplicação de Cílios, sem parar pra perguntar qual serviço é.
Como isso foi testado
Os quatro casos foram rodados no simulador do próprio sistema, com as mesmas frases que as clientes escreveram nos prints — as respostas acima são o que a Iara respondeu hoje de manhã, sem edição.
O horário de sábado foi conferido direto na agenda, não só na conversa.
O que ainda depende de vocês: se aparecer alguma resposta estranha, manda o print como fizeram. É assim que a gente acha o que ainda falta.